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Panoramica
Il Cliente è alla ricerca di una figura da inserire all’interno del team Service Management per supportare l’evoluzione del modello globale di Service Desk e l’integrazione progressiva delle country internazionali in un framework operativo condiviso.
La risorsa lavorerà a stretto contatto con il responsabile del servizio e contribuirà alla governance, al monitoraggio delle performance, all’adozione dei processi e all’onboarding delle nuove geografie all’interno del modello globale.
Responsabilità
Service Governance
• Supportare la gestione e la governance del Service Desk globale.
• Monitorare KPI, SLA e metriche operative attraverso ServiceNow.
• Analizzare volumi, trend e anomalie del servizio identificando azioni correttive.
• Predisporre reportistica periodica e dashboard operative per management e stakeholder.
Data Analysis & Continuous Improvement
• Estrarre e analizzare dati provenienti da ServiceNow.
• Individuare scostamenti rispetto ai processi definiti.
• Supportare iniziative di miglioramento continuo e standardizzazione.
• Collaborare all’automazione e all’evoluzione dei processi di supporto.
Global Service Integration
• Supportare l’integrazione di nuove country e organizzazioni nel modello globale di Service Desk.
• Facilitare l’adozione di standard comuni, processi, escalation path e livelli di servizio.
• Lavorare con stakeholder locali per comprendere specificità operative e garantire un allineamento efficace.
• Coordinare attività di onboarding e transizione delle country.
Stakeholder Management
• Collaborare con IT Manager, Service Desk locali e fornitori esterni.
• Favorire l’adozione delle best practice di service management.
• Agire come punto di raccordo tra governance centrale e team locali.
Competenze richieste
Technical & Functional Skills
• Conoscenza dei principi di IT Service Management.
• Esperienza nell’analisi di KPI e dati operativi.
• Capacità di utilizzo e reporting su ServiceNow (o piattaforme equivalenti).
• Ottima padronanza di Excel e strumenti di analisi dati.
• Capacità di interpretare processi IT e proporre miglioramenti.
Soft Skills
• Approccio analitico e orientato ai risultati.
• Capacità di lavorare in ambienti internazionali e multiculturali.
• Ottime capacità relazionali e di stakeholder management.
• Proattività, autonomia e attitudine al problem solving.
• Capacità di guidare attività di cambiamento e adozione dei processi.
Required Experience
• 2-3+ anni di esperienza in ambito IT Service Management, Service Governance o ruoli analoghi.
• Esperienza nel monitoraggio e miglioramento di servizi IT.
• Esperienza in contesti enterprise strutturati.
• Conoscenza del contesto Retail rappresenta un plus.
• Esperienza nel settore Fashion & Luxury gradita ma non obbligatoria.
Certifications
Utili ma non indispensabili:
• ITIL Foundation v3/v4.
• Altre certificazioni in ambito IT Service Management.
Languages
• Inglese fluente (mandatory).
• Altre lingue internazionali rappresentano un plus.
Work Model
• Full Time.
• Presenza onsite prevalente (preferibilmente 3 giorni a settimana o più) zona Milano, resto dei giorni da remoto, da concordare eventualmente con il cliente, 12 mesi più eventuali proroghe
• Disponibilità a trasferte internazionali occasionali (in fase avanzata del progetto) per supportare attività di onboarding, assessment e integrazione delle country.
Contract Duration
• Iniziativa prevista con orizzonte di circa 12 mesi.
• Focus iniziale su governance, standardizzazione e onboarding delle country nel modello globale di Service Desk.
La tariffa è di 170,00€/gg se ci sono trasferte tutto spesato, contratto a partita IVA.
Per candidarti invia i tuoi dati a recruiting@azienda-digitale.com