CONTACT CENTER: UMA FERRAMENTA ÚTIL
Os serviços de contact center que oferecemos com o apoio dos nossos parceiros são uma evolução do clássico call center, em termos de relacionamento com os contatos e integração dos serviços. O serviço tradicional de chamadas simples (de e para a empresa) é apoiado por ferramentas e canais de comunicação para a gestão dos relacionamentos: a tecnologia tradicional e a web se integram fortemente entre si. À gestão tradicional das chamadas (inbound e outbound) são associadas várias atividades adicionais, incluindo análise e relatórios.
Graças ao uso de softwares de gestão inovadores, acompanhamos e monitoramos em tempo real o desempenho da ação de marketing realizada pelo contact center. O serviço de Contact Center nasce com o objetivo de oferecer à empresa que o utiliza a possibilidade de gerar leads e agendar reuniões, para vender seu produto/serviço ao potencial comprador. O serviço também oferece toda a assistência técnica necessária e útil para apoiar seu negócio. Não deixamos nada ao acaso. Sempre com você: desde a fase de consultoria e análise até a implementação e o pós-atividade.
A Azienda Digitale coloca à disposição das empresas que escolhem utilizar o serviço de contact center seus especialistas em marketing operacional. Profissionais de problem solving, eficientes na gestão em tempo real dos pedidos e necessidades do cliente. Começamos oferecendo uma consultoria personalizada, porque acreditamos que “o cuidado com os detalhes é único e vencedor em qualquer estratégia”. Durante esta fase, ouviremos suas necessidades de negócio e proporemos as soluções mais adequadas para atender às suas solicitações.
As necessidades específicas de cada empresa são analisadas e gerenciadas de forma completa, escolhendo a melhor modalidade e as atividades mais adequadas.
As vantagens de um Contact Center
- Monitoramento constante da ação de marketing e do seu desenvolvimento por meio do uso do software de análise Contact Manager
- Geração de leads ou agendamento de reuniões com potenciais clientes
- Venda online em catálogo dos seus produtos/serviços
- Equipe altamente qualificada sempre disponível para ouvir suas necessidades
- Equipe de língua materna para campanhas internacionais